Consumentenwaakhond ACM heeft met onmiddellijke ingang de vergunning van energieleverancier HEM (Hollandse Energie Maatschappij) in. De 13.500 klanten blijven wel gas en stroom ontvangen.
Dat zegt de ACM (Autoriteit Consument en Markt) in een persbericht. De circa 13.500 klanten van HEM, dat nu onder de naam Hollands Stroom door het leven gaat, komen daardoor overigens niet zonder gas en elektriciteit te zitten.
De ACM zegt ervoor te zorgen dat ze dat gewoon blijven ontvangen, en vanzelf een contract krijgen van een nieuwe, nog te bepalen, leverancier.
Tijdens een overgangsperiode, die tot maximaal 20 december duurt, kunnen de klanten van HEM niet overstappen. Na de overgangsperiode krijgen zij automatisch een nieuwe leverancier. Op dat moment kunnen ze ook wisselen van leverancier als gewenst. Wat de nieuwe tarieven zullen zijn, is nog niet te zeggen, aldus de ACM.
Mogelijk geen geld terug
Sommige klanten kunnen overigens wel wat merken van het intrekken van de vergunning. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn voor klanten die nog geld moeten ontvangen van HEM, als ze te hoge termijnbedragen hebben betaald, aldus de ACM. Die klanten moeten er volgens de ACM rekening mee houden dat ze dat niet terugkrijgen.
De ACM adviseert klanten om te wachten met betalen tot ze een eindafrekening van HEM hebben ontvangen.
Financiële problemen
Volgens de ACM zit HEM in ernstige financiële problemen en daardoor zou het niet meer in staat zijn om op een betrouwbare manier energie te leveren.
Het bedrijf heeft volgens de ACM de inkoop van gas voor december niet goed geregeld en het zou onvoldoende financiële middelen hebben om rekeningen te voldoen.
Al langer problemen
HEM is al langer omstreden. Zo maakte de ACM onlangs nog bekend dat het tientallen klachten had gekregen over de agressieve benadering van klanten. Ook zou HEM klanten onder druk zetten om rekeningen te betalen, ook als ze nog geld tegoed hadden van HEM.
De energieleverancier staat onder verscherpt toezicht van de marktwaakhond. Het bedrijf heeft een boete van 1,1 miljoen euro opgelegd gekregen vanwege misleiding bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Daarnaast werden de tarieven van HEM eerder al als ‘onredelijk hoog’ bestempeld, en had het bedrijf de financiële administratie niet op orde.
In april maakte de ACM bekend dat klanten van HEM gratis mogen overstappen naar een andere leverancier of kunnen kiezen voor een contract met lagere tarieven. Alleen al in het begin van het jaar kreeg de ACM ruim duizend klachten binnen over HEM.
Geld tegoed
Door de toezegging van HEM hebben veel klanten en oud-klanten nog geld tegoed van het bedrijf, aldus de ACM. Dat geld zouden ze vóór 1 janauri 2025 terugkrijgen. Maar nadat de ACM op 5 december onderzoek deed bij HEM bleek dat het niet realistisch is dat klanten compensatie voor te hoge tarieven of onterecht betaalde opzegvergoedingen ontvangen.
In deze video zie je of oneindige energie binnen handbereik is: